سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة البيانات التي تجمعها منصة المحتوى التعليمية، ومصادرها وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تعالجها، وفترات الاحتفاظ بها، وإجراءات حمايتها، والحقوق المتاحة للطلاب وأولياء الأمور والمستخدمين.
في منصة المحتوى التعليمية، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ «المنصة» أو «الموقع» أو «نحن»، نحترم خصوصية المستخدمين ونلتزم بالتعامل المسؤول مع البيانات الشخصية والتعليمية التي تتم معالجتها عند استخدام الموقع والخدمات المرتبطة به.
تُقرأ هذه السياسة إلى جانب شروط الاستخدام والأحكام، وسياسة ملفات الارتباط، وسياسة الاسترجاع، وأي إشعارات خصوصية إضافية تظهر عند استخدام خدمة محددة.
نحدد البيانات المطلوبة وفق الغرض من الحساب أو الاشتراك أو الخدمة التعليمية.
نطبق احتياطات إضافية عند التعامل مع بيانات الأطفال والطلاب القُصّر.
تقتصر المشاركة على مزودي الخدمة والجهات المخولة وفي الحدود اللازمة.
يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض وفق القواعد القانونية.
نطاق تطبيق سياسة الخصوصية
تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام منصة المحتوى التعليمية، بما يشمل:
- زيارة الموقع وتصفح الصفحات العامة.
- إنشاء حساب طالب أو وليّ أمر أو مدرس أو مساعد.
- شراء الاشتراكات والباقات والحصص والخدمات التعليمية.
- مشاهدة الدروس المسجلة أو حضور الحصص المباشرة.
- حل الاختبارات والواجبات والتدريبات والأنشطة التفاعلية.
- استخدام المنتدى والتعليقات والأسئلة والمناقشات.
- استخدام المحفظة والنقاط والمكافآت والقسائم.
- طلب الدعم أو الاسترداد أو الإلغاء أو حذف الحساب.
- استخدام التطبيق أو واجهات المنصة التي قد تتاح مستقبلًا.
الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات
منصة المحتوى التعليمية هي الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بتشغيل الموقع وتقديم الخدمات التعليمية، ما لم يوضح إشعار معين أن جهة أخرى تشارك في تحديد أغراض المعالجة.
يمكن التواصل معنا بشأن الخصوصية أو ممارسة الحقوق من خلال:
- البريد الإلكتروني: support@elmohtwa.com
- نموذج التواصل: صفحة تواصل معنا
- رقم الهاتف: +20 155 090 0368
أنواع البيانات التي قد نجمعها
تختلف البيانات المطلوبة بحسب نوع الحساب والخدمة المستخدمة، وقد تشمل الفئات التالية:
الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة أو المحافظة، وتاريخ الميلاد أو السن عند الحاجة للتحقق من الأهلية.
اسم المستخدم، كلمة المرور المشفرة، حالة الحساب، الأدوار، إعدادات اللغة والإشعارات وتفضيلات الحساب.
المرحلة والصف والنظام الدراسي والمسار والمواد والمدرسون والتقدم والواجبات والاختبارات والدرجات.
بيانات التواصل، وصلة وليّ الأمر بالطالب، والحسابات المرتبطة، وموافقات الشراء والمتابعة.
الخطط والباقات والمدة وحالة التفعيل والتجديد والأقساط والخصومات والقسائم وتاريخ الشراء.
المبلغ والعملة ووسيلة الدفع ورقم العملية وحالتها والإيصالات ومعلومات الاسترداد دون الاحتفاظ غير الضروري ببيانات الدفع.
الدروس المشاهدة، مدة المشاهدة، تقدم الفيديو، المحاولات، الإجابات، مرات الدخول، البحث والتفاعل مع المحتوى.
نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP ومعرف الجلسة وأوقات الدخول والأجهزة الموثوقة أو المحظورة.
الرسائل والشكاوى وطلبات الإلغاء والاسترداد والمرفقات والمكالمات أو الملاحظات المتعلقة بخدمة المستخدم.
الأسئلة والتعليقات والمنشورات والإجابات والملفات والصور التي يرفعها المستخدم إلى أقسام التفاعل.
الرصيد، عمليات الشحن والخصم، النقاط المكتسبة والمستبدلة، الأنشطة المؤهلة وسجلات استخدام القسائم.
سجلات التدقيق والتنبيهات الأمنية ومحاولات الدخول الفاشلة وقرارات الحظر ومراجعات المدفوعات والمخالفات.
مصادر الحصول على البيانات
قد نحصل على البيانات من المصادر التالية:
- منك مباشرةً عند إنشاء الحساب أو الشراء أو ملء نموذج أو التواصل مع الدعم.
- من وليّ الأمر عند إنشاء حساب الطالب أو ربطه أو شراء خدمة له.
- تلقائيًا من الجهاز والمتصفح عند استخدام الموقع، مثل سجلات الجلسات وملفات الارتباط.
- من المدرسين والمساعدين عند تسجيل الحضور أو مراجعة الاختبارات أو تقديم الدعم.
- من بوابات الدفع عند تأكيد العملية أو رفضها أو ردها.
- من مدرسة أو مركز أو مؤسسة تعليمية إذا حصل المستخدم على الخدمة من خلالها وبوجود أساس قانوني مناسب.
- من خدمات تسجيل الدخول أو الأدوات الخارجية عند اختيار المستخدم ربطها بالمنصة.
الأسس التي نعتمد عليها في معالجة البيانات
نعالج البيانات عند وجود أساس قانوني أو مشروع مناسب، وقد يشمل:
كيف نستخدم البيانات
قد نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب والتحقق من بيانات الاتصال وتأمين تسجيل الدخول.
- تقديم الدروس والحصص والاختبارات والواجبات والمحتوى المدفوع.
- تسجيل التقدم ونتائج الاختبارات والحضور والإنجازات التعليمية.
- ربط حساب الطالب بوليّ الأمر وإتاحة تقارير المتابعة المسموح بها.
- معالجة الاشتراكات والباقات والمدفوعات والأقساط والاستردادات.
- تشغيل المحفظة والقسائم والنقاط والمكافآت وبرامج الولاء.
- إصدار الشهادات والتحقق من استيفاء شروط الإتمام.
- تقديم الدعم الفني والتعليمي والرد على الطلبات والشكاوى.
- تخصيص الصفحة الرئيسية والاقتراحات بحسب الصف والمواد والتقدم.
- تحسين المحتوى وقياس جودة الشروحات والاختبارات وتجربة الاستخدام.
- إرسال إشعارات الحصص والمدفوعات والأمان وتحديثات الحساب.
- منع مشاركة الحسابات والاحتيال والغش والاختراق وإساءة الاستخدام.
- إنشاء إحصاءات وتقارير مجمعة أو مجهلة لتحسين المنصة.
- تنفيذ الالتزامات القانونية والتنظيمية وحماية حقوق الأطراف.
خصوصية الطلاب القُصّر وحسابات أولياء الأمور
تستهدف بعض خدمات المنصة طلابًا قد يكونون قُصّرًا، ولذلك نتعامل مع بياناتهم بعناية إضافية ونطلب أقل قدر مناسب من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة.
- قد نطلب موافقة وليّ الأمر عند إنشاء الحساب أو شراء الاشتراك أو معالجة بيانات الطفل عندما يكون ذلك مطلوبًا.
- قد يتم ربط الطالب بحساب وليّ أمر لعرض النتائج والتقدم والحضور والاشتراكات والتنبيهات.
- لا نعرض لوليّ الأمر كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات السرية الخاصة بوسائل الدفع.
- لا نجعل المشاركة في لعبة أو مسابقة مشروطة بتقديم بيانات تزيد على الحد الضروري للمشاركة.
- لا نستخدم بيانات الطفل للإعلانات الموجهة الحساسة أو لإنشاء ملفات تعريف تجارية غير لازمة للخدمة التعليمية.
- يمكن لوليّ الأمر المؤهل قانونًا طلب مراجعة أو تصحيح أو حذف بيانات الطالب وفق القواعد القانونية.
- قد نطلب ما يثبت صفة وليّ الأمر قبل الإفصاح عن بيانات الطالب أو تنفيذ طلب يتعلق بها.
الاختبارات والتوصيات والمعالجة الآلية
تستخدم المنصة بعض المعالجات الآلية لتقديم الخصائص التعليمية، وقد تشمل:
- التصحيح الآلي للأسئلة الموضوعية مثل الاختيار من متعدد والتوصيل والترتيب والإجابات الرقمية.
- حساب نسب الإتمام والتقدم ومستوى الأداء في الدروس والاختبارات.
- اقتراح دروس أو مراجعات أو تدريبات بناءً على الصف والمواد والنشاط السابق.
- رصد أنماط غير طبيعية قد تشير إلى غش أو مشاركة حساب أو استخدام آلي غير مصرح به.
- تصنيف الإشعارات والمحتوى وفق احتياجات الحساب وتفضيلاته.
لا تُعد نتائج المنصة نتائج حكومية أو مدرسية رسمية، ولا نستخدم التوصيات الآلية وحدها لاتخاذ قرار قانوني أو مصيري يتعلق بمستقبل الطالب.
ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتذكر الإعدادات وتحليل الأداء وتحسين تجربة المستخدم.
| الفئة | الغرض | إمكانية التعطيل |
|---|---|---|
| ملفات ضرورية | تسجيل الدخول والأمان وعربة الشراء وحفظ الجلسة وتشغيل الوظائف الأساسية. | لا يمكن تعطيلها من لوحة الموافقة إذا كان تعطيلها يمنع تشغيل الخدمة الأساسية. |
| ملفات التفضيلات | تذكر اللغة وإعدادات العرض وبعض الاختيارات التي يحددها المستخدم. | يمكن إدارتها بحسب إعدادات الموقع أو المتصفح. |
| ملفات التحليلات | قياس الزيارات والأداء واكتشاف الأعطال وفهم استخدام الصفحات بصورة إحصائية. | لا تُفعّل إلا وفق إعدادات الموافقة والقواعد المطبقة. |
| ملفات التسويق | قياس الحملات وعرض رسائل أو إعلانات ذات صلة عند استخدام أدوات تسويقية. | اختيارية، ويمكن رفضها أو سحب الموافقة عليها. |
قد نستخدم عند تفعيلها خدمات مثل Google Analytics أو Meta Pixel أو أدوات أخرى مشابهة، على أن يتم بيانها وإدارتها من خلال إعدادات ملفات الارتباط.
الاتصالات والإشعارات والتسويق
رسائل الخدمة الضرورية
قد نرسل رسائل ضرورية لتشغيل الحساب، مثل:
- رموز التحقق واستعادة الحساب وتنبيهات الأمان.
- تأكيدات الدفع والتفعيل والاسترداد والأقساط.
- تغييرات مواعيد الحصص أو انتهاء الاشتراك.
- الردود على طلبات الدعم والشكاوى.
- التحديثات القانونية أو التشغيلية المهمة.
الرسائل التسويقية
قد نرسل عروضًا أو أخبارًا أو توصيات تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو واتساب بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
- تتضمن الرسالة هوية المنصة أو الجهة المرسلة.
- يتم توضيح الطبيعة التسويقية للرسالة عند الاقتضاء.
- نوفر طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك أو رفض الرسائل.
- لا يؤدي إلغاء التسويق إلى تعطيل رسائل الأمان والخدمة الضرورية.
- قد يستغرق تنفيذ طلب الإلغاء فترة تشغيلية قصيرة لتحديث الأنظمة.
مشاركة البيانات ومزودو الخدمة
لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك الحد اللازم منها مع جهات تساعد على تشغيل المنصة، ومنها:
نطلب من مزودي الخدمة استخدام البيانات في حدود التعليمات والغرض المتفق عليه، وتطبيق تدابير مناسبة لحمايتها وعدم استغلالها لأغراضهم المستقلة دون أساس قانوني.
بيانات المدفوعات والمعاملات المالية
تستخدم المنصة مزودي دفع خارجيين لمعالجة بعض العمليات المالية، مثل فوري أو Paymob أو PayTabs أو InstaPay أو المحافظ الإلكترونية أو غيرها من الوسائل المتاحة.
- قد تُدخل بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع مباشرة في صفحة مزود الدفع وليس داخل أنظمة المنصة.
- قد نتلقى رقم العملية وحالتها وقيمتها ووقتها ومرجع الدفع دون تلقي بيانات البطاقة الكاملة.
- نحتفظ بالفواتير والإيصالات وسجلات الاسترداد بالقدر اللازم للمحاسبة والدعم والالتزام القانوني.
- قد تستخدم بوابة الدفع بيانات الجهاز والمعاملة لمكافحة الاحتيال وفق سياستها الخاصة.
- يخضع إدخال البيانات لدى بوابة الدفع لسياسة الخصوصية وشروط المزود المعني.
تخزين البيانات ونقلها خارج مصر
قد يستخدم بعض مزودي الاستضافة أو الفيديو أو التحليلات أو المراسلة مراكز بيانات أو فرق دعم موجودة خارج جمهورية مصر العربية.
عند نقل البيانات أو إتاحتها خارج مصر، نسعى إلى تطبيق المتطلبات القانونية والتنظيمية اللازمة، ومنها:
- اختيار مزودين يطبقون مستوى مناسبًا من الحماية القانونية والتقنية.
- استخدام عقود أو التزامات تحدد أغراض المعالجة ومسؤوليات حماية البيانات.
- تقليل البيانات المنقولة إلى الحد اللازم لتقديم الخدمة.
- استخدام التشفير أو وسائل الحماية المناسبة عند النقل والتخزين.
- الحصول على التصاريح أو الموافقات المطلوبة متى كان ذلك لازمًا.
مدة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
لا نحتفظ بالبيانات لمدة أطول من المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة الالتزامات القانونية والمحاسبية والأمنية.
| نوع البيانات | المدة أو معيار الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال نشاط الحساب، ثم للمدة اللازمة لتنفيذ طلبات الحذف أو حل النزاعات والالتزامات القانونية. |
| بيانات التقدم والنتائج | طوال استخدام الخدمة وللمدة اللازمة لعرض السجل التعليمي أو إصدار الشهادات أو دعم المستخدم. |
| الفواتير والمدفوعات | وفق المدد المحاسبية والضريبية والقانونية الواجبة التطبيق. |
| سجلات الأمان والأجهزة | للمدة اللازمة لاكتشاف الاحتيال والتحقيق في الحوادث وحماية المنصة والمستخدمين. |
| طلبات الدعم والشكاوى | حتى إغلاق الطلب، ثم للمدة اللازمة لإثبات المعالجة أو متابعة النزاع. |
| التسويق | حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك، مع الاحتفاظ بسجل محدود لإثبات تنفيذ طلب الرفض. |
عند انتهاء الغرض، قد نحذف البيانات أو نجعلها مجهلة بحيث لا تعود مرتبطة بشخص محدد، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.
إجراءات حماية البيانات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة بحسب طبيعة البيانات ومستوى المخاطر، وقد تشمل:
- تشفير الاتصال باستخدام بروتوكولات وشهادات اتصال آمنة.
- تخزين كلمات المرور بصورة مشفرة وعدم عرضها بصورتها الأصلية.
- تطبيق صلاحيات وصول وفق الدور الوظيفي والحاجة إلى المعرفة.
- تسجيل العمليات الإدارية والأمنية المهمة في سجلات التدقيق.
- مراقبة محاولات الدخول غير المعتادة وإدارة الأجهزة والجلسات.
- استخدام نسخ احتياطية وضوابط لاستعادة الخدمة والبيانات.
- تحديث الأنظمة والبرمجيات ومعالجة الثغرات عند اكتشافها.
- تقييد وصول الموظفين والمدرسين إلى البيانات اللازمة لعملهم.
- اختيار مزودي خدمة يطبقون تدابير أمن وخصوصية مناسبة.
- مراجعة الحوادث والاستجابة لها واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
رغم هذه الإجراءات، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمانها بنسبة مطلقة.
حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
بحسب القانون المنطبق وطبيعة الطلب، قد يكون لك أو لوليّ الأمر المؤهل قانونًا الحقوق التالية:
طريقة تقديم الطلب
أرسل الطلب من البريد أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، أو استخدم نموذج التواصل.
اذكر ما إذا كنت تطلب نسخة أو تصحيحًا أو حذفًا أو اعتراضًا أو إيقافًا للتسويق.
قد نطلب معلومات أو مستندات محدودة للتأكد من صاحب الحساب أو صفة وليّ الأمر.
نراجع الطلب ونرسل الرد أو نطلب استكمال المعلومات خلال المدة القانونية المطبقة.
نسعى إلى الرد على الطلب المكتمل خلال ستة أيام عمل من تاريخ تقديمه، ما لم يتطلب الطلب تحققًا أو إجراءات إضافية يسمح بها القانون.
التعامل مع خروقات البيانات والحوادث الأمنية
إذا علمنا بوقوع وصول أو إفصاح أو فقد أو تعديل غير مصرح به يؤثر في البيانات الشخصية، فإننا نقيّم الحادث ونتخذ إجراءات مناسبة، وقد تشمل:
- احتواء الحادث وإيقاف مصدره أو تقييد الوصول المتأثر.
- تحديد البيانات والحسابات التي قد تكون تأثرت.
- تغيير مفاتيح أو جلسات أو كلمات مرور عند الحاجة.
- توثيق الحادث والإجراءات التصحيحية المتخذة.
- إخطار الجهات المختصة وفق المدد والمتطلبات القانونية.
- إخطار المستخدم المتأثر عندما يكون الإخطار مطلوبًا، مع بيان طبيعة الحادث والإجراءات المقترحة لحمايته.
تحديث السياسة والقانون المنطبق
يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير المنصة أو إضافة خدمات جديدة أو تغيير مزودي الخدمة أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
- يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
- قد نرسل إشعارًا داخل الحساب أو عبر البريد عند وجود تعديل جوهري.
- إذا تطلب غرض جديد موافقة مستقلة، سنطلبها قبل بدء المعالجة المعتمدة عليها.
- لا يؤثر التحديث بأثر رجعي في حقوق قانونية نشأت قبل نشره.
تخضع هذه السياسة للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وبصفة خاصة القواعد المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والاتصالات الإلكترونية وحماية المستهلك.
طلبات الخصوصية وحذف الحساب
اذكر اسم صاحب الحساب ورقم الهاتف أو البريد المرتبط به، وحدد الطلب المطلوب بوضوح. وقد نطلب التحقق من الهوية قبل الإفصاح عن أي بيانات أو حذفها.