تسري هذه السياسة على الاشتراكات والخطط والخدمات المدفوعة التي يتم شراؤها مباشرة من خلال منصة المحتوى التعليمية، ومنها:

• يمكن للمستخدم إلغاء التجديد الشهري في أي وقت من إعدادات الحساب إذا كانت الخاصية متاحة، أو من خلال التواصل مع فريق الدعم.
• عند قبول الإلغاء، لن يتم تحصيل رسوم الدورة الشهرية التالية.
• يستمر الوصول إلى المحتوى والمزايا حتى نهاية الفترة التي تم سداد قيمتها بالفعل.
• لا يؤدي إلغاء التجديد وحده إلى استرداد قيمة الفترة الحالية.
• إذا تم تحصيل قيمة دورة جديدة قبل تنفيذ الإلغاء، يجوز تقديم طلب استرداد وفق سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال.
• يمكن للمستخدم إعادة الاشتراك لاحقًا وفق الأسعار والخطط المتاحة في تاريخ العودة.

• يمكن طلب إيقاف أي تجديد مستقبلي مرتبط بالخطة من خلال إعدادات الحساب أو فريق الدعم.
• يستمر الاشتراك الحالي حتى نهاية مدته المدفوعة ما لم يتم قبول إنهائه في تاريخ أسبق.
• لا يؤدي الإلغاء بعد انتهاء فترة الاسترداد إلى إعادة المبلغ المتبقي تلقائيًا.
• يجوز النظر في الإنهاء المبكر أو الاسترداد الجزئي عند وجود سبب تقني أو تعليمي جوهري من جانب المنصة، وفق سياسة الاسترجاع.
• إذا كانت الباقة مرتبطة بجدول دراسي أو فتح محتوى تدريجي، فإن الإلغاء لا يغيّر تاريخ انتهاء الوصول المعلن إلا بعد موافقة المنصة على خلاف ذلك.
• لا يتم نقل المدة المتبقية أو المحتوى إلى حساب آخر بمجرد الإلغاء.

قد تتضمن بعض الخطط خيارًا للتجديد التلقائي إذا ظهر هذا الخيار بوضوح ووافق المستخدم أو وليّ الأمر على تفعيله.

• يتم تحصيل قيمة التجديد باستخدام وسيلة الدفع المحفوظة أو المعتمدة، وفق الخطة المختارة.
• يمكن إيقاف التجديد التلقائي من إعدادات الاشتراك متى كان الخيار متاحًا.
• يمكن أيضًا طلب إيقافه عبر فريق الدعم باستخدام بيانات الحساب المسجّلة.
• لا يؤدي إيقاف التجديد إلى تعطيل الفترة الحالية أو حذف المحتوى الذي يحق للمستخدم الوصول إليه.
• يصبح إيقاف التجديد نافذًا عند ظهوره في الحساب أو عند إرسال تأكيد من المنصة.

الباقات المجمعة

• تعتبر عناصر الباقة جزءًا من خطة واحدة إذا تم بيعها بسعر مجمع.
• لا يؤدي إلغاء مادة أو مدرس داخل الباقة إلى إلغاء باقي العناصر أو رد قيمة مستقلة تلقائيًا.
• عند قبول إلغاء جزئي استثنائي، يجوز احتساب قيمة العناصر التي تم استخدامها بالسعر الفعلي أو المنفرد قبل تحديد أي مبلغ مستحق.
• لا يمكن نقل أحد عناصر الباقة إلى مستخدم أو حساب آخر إلا إذا أتاحت المنصة ذلك صراحة.

خطط التقسيط

• إلغاء الوصول أو التجديد لا يؤدي تلقائيًا إلى إلغاء الأقساط المستحقة عن خدمة تم تقديمها أو إتاحتها بالفعل.
• يجب سداد الدفعات السابقة والمستحقة حتى تاريخ الإلغاء وفق شروط الخطة.
• يجوز تعليق الوصول عند التأخر عن دفع قسط مستحق بعد إرسال التنبيهات المتاحة.
• تُراجع طلبات الإنهاء المبكر لخطة التقسيط بصورة منفردة وفق نسبة الاستخدام والمبالغ المدفوعة والمحتوى الذي تم إتاحته.
• يظل للمستخدم الحق في الاعتراض أو طلب المراجعة إذا كانت الخدمة غير مطابقة لما تم الاتفاق عليه.

يمكن إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد باستخدام إحدى القنوات المعتمدة التالية:

البيانات المطلوبة

• اسم الطالب أو صاحب الحساب.
• رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
• اسم الخطة أو الباقة المطلوب إلغاؤها.
• رقم الطلب أو عملية الدفع إن كان متاحًا.
• توضيح ما إذا كان الطلب لإيقاف التجديد فقط أو لإنهاء الوصول.
• أي تفاصيل إضافية يحتاجها فريق الدعم للتحقق من الطلب.

• تتم مراجعة الطلب بعد التحقق من ملكية الحساب وصفة مقدم الطلب.
• قد يُطلب رمز تحقق أو إثبات دفع أو معلومات إضافية لحماية الحساب.
• لا يعتبر الطلب منفذًا إلا بعد ظهور حالة الإلغاء داخل الحساب أو استلام تأكيد مكتوب من المنصة.
• يوضح التأكيد تاريخ سريان الإلغاء وتاريخ انتهاء الوصول، متى كان ذلك ممكنًا.
• إذا كان هناك دفع قيد المعالجة، فقد نطلب الانتظار حتى ظهور النتيجة النهائية للعملية.
• يجب الاحتفاظ برسالة التأكيد أو رقم الطلب للرجوع إليه عند الحاجة.

طلب الإلغاء وطلب استرداد الأموال إجراءان مختلفان، وقد يحتاج المستخدم إلى تقديم طلب استرداد منفصل إذا أراد استعادة مبلغ تم دفعه.

• يمكن تقديم طلب استرداد الاشتراك الشهري خلال المدة المحددة في سياسة الاسترجاع المعتمدة.
• يمكن تقديم طلب استرداد اشتراكات التيرم أو الثلاثة أشهر أو الاشتراكات السنوية وفق المدة والشروط الواردة في السياسة.
• قد يؤثر استخدام المحتوى أو تنزيل الملفات أو إصدار الشهادات أو استهلاك المزايا في قيمة الاسترداد أو استحقاقه.
• قد تُخصم رسوم تابعة لطرف ثالث إذا كانت غير قابلة للاسترداد، وفق ما تسمح به القواعد والقوانين السارية.
• يخضع رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية للإجراءات الفنية الخاصة بالبنك أو بوابة الدفع.

• يستمر الوصول إلى المحتوى حتى تاريخ انتهاء الفترة المدفوعة، ما لم يتم إنهاء الاشتراك فورًا بطلب المستخدم أو بسبب مخالفة.
• بعد انتهاء الاشتراك، قد يفقد المستخدم الوصول إلى الدروس والفيديوهات والاختبارات والملفات المدفوعة.
• قد تظل بعض النتائج أو سجلات التقدم محفوظة في الحساب وفق سياسة الخصوصية وإعدادات المنصة.
• لا يعني الإلغاء حذف الحساب أو بيانات الطالب تلقائيًا.
• قد تنتهي المزايا الحصرية أو الخصومات المرتبطة بالخطة عند نهاية الاشتراك.
• تخضع النقاط والمكافآت والقسائم لشروط البرنامج أو العرض الخاص بها.
• قد تبقى الشهادات التي تم إصدارها قبل انتهاء الاشتراك متاحة للتحقق، ما لم تكن قد صدرت نتيجة مخالفة أو تلاعب.
• لا يجوز الاستمرار في استخدام الملفات أو المحتوى خارج حدود الترخيص الممنوح للمستخدم.

• يجوز لوليّ الأمر المرتبط بالحساب تقديم طلب الإلغاء نيابة عن الطالب القاصر.
• قد تطلب المنصة التحقق من صفة وليّ الأمر وملكية وسيلة الدفع.
• إذا كانت عملية الشراء تمت من حساب أو وسيلة دفع مختلفة، فقد يلزم التواصل من البيانات المرتبطة بتلك العملية.
• يجوز إبلاغ حساب الطالب بانتهاء الاشتراك أو تغيير حالته دون عرض معلومات دفع حساسة.
• عند وجود نزاع بين الطالب ووليّ الأمر بشأن الدفع، تكون الأولوية للتحقق من صاحب وسيلة الدفع والصفة القانونية وفق الحالة.

قد تضطر المنصة إلى إلغاء خطة أو حصة أو خدمة لأسباب تعليمية أو تقنية أو تشغيلية أو قانونية، ومنها عدم اكتمال الحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، أو تعذر استمرار المدرس، أو وجود قرار تنظيمي.

بحسب طبيعة الحالة، قد تعرض المنصة واحدًا أو أكثر من الحلول التالية:

• تحديد موعد أو مدة بديلة.
• إتاحة محتوى أو مدرس أو خدمة بديلة مناسبة.
• تمديد مدة الاشتراك لتعويض فترة التوقف.
• إضافة رصيد إلى محفظة المستخدم بعد موافقته.
• رد قيمة الجزء غير المستخدم إذا تعذر تقديم بديل مناسب، وفق سياسة الاسترجاع والقانون المنطبق.

الفترات التجريبية والعروض المجانية

• قد تتحول الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع فقط إذا تم توضيح ذلك والموافقة عليه عند بدء التجربة.
• يمكن إيقاف أي تجديد مرتبط بالتجربة قبل موعد التحصيل الموضح.
• تنتهي المزايا التجريبية عند الإلغاء أو انتهاء المدة المحددة.
• قد يُسمح بفترة تجريبية واحدة فقط لكل مستخدم أو وسيلة دفع أو جهاز.

تحديث السياسة

يجوز للمنصة تحديث هذه السياسة عند إضافة خطط أو وسائل دفع أو خصائص جديدة، أو عند تعديل المتطلبات التشغيلية أو القانونية. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

قد يتم إشعار المستخدم بالتعديلات الجوهرية عبر الحساب أو البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة متى كان ذلك مناسبًا. ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي في طلب إلغاء تم تأكيده أو في حق نشأ للمستخدم قبل تاريخ التعديل، إلا وفق ما يسمح به القانون.

أولوية الحقوق القانونية

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستخدم بموجب القوانين السارية. وإذا تعارض أحد بنودها مع حكم قانوني واجب التطبيق، يُعمل بالحكم القانوني في حدود التعارض.